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Durante años, las empresas midieron la atención al cliente con indicadores como el tiempo de respuesta, la cantidad de tickets resueltos o el nivel de satisfacción. Pero hay una métrica... read more →
Hay una escena que se repite en miles de empresas cada fin de mes. Alguien abre una hoja de Excel, recopila horarios que llegaron por WhatsApp o email, los cruza... read more →
Hace no tanto tiempo, muchas empresas seguían viendo WhatsApp como un canal secundario. Algo útil para responder rápido, resolver consultas simples o mantener una comunicación más cercana con algunos clientes.... read more →
Por qué la intuición sigue dominando en las empresas En casi cualquier reunión de equipo aparece la misma idea: hay que tomar decisiones basadas en datos. Es una frase instalada,... read more →
Vivimos en una época en la que esperar se ha vuelto incómodo. Las series empiezan al instante. La comida se entrega en minutos. Un pedido puede seguirse en tiempo real... read more →
La inteligencia artificial se ha incorporado de forma natural a la atención al cliente. Automatiza respuestas, agiliza procesos y permite atender más consultas sin aumentar estructuras. Pero su verdadero valor... read more →
Hay un momento bastante reconocible en muchas conversaciones con clientes. No siempre aparece de golpe, pero cuando lo hace, se nota enseguida. El intercambio se alarga, las explicaciones se repiten... read more →
Desde que el teletrabajo irrumpió con fuerza en España, la conversación sobre el registro horario dejó de centrarse en una simple formalidad y pasó a ocupar un lugar central en... read more →
Qué dicen los estudios sobre el tono humano y su impacto en los modelos de lenguaje 1) Una duda que parece menor, pero no lo es Cuando pedimos algo a... read more →
Modelos de negocio: cómo elegir el que mejor se adapta a tu empresa Índice 1. Introducción 2. Qué son los modelos de negocio 3. Los principales tipos: B2B, B2C, C2C... read more →
